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  • 步驟1 選擇
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客戶問題解決

租借前查詢

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如旅程期間遇上緊急事件,請致電或電郵至24小時支援熱線(英、日)。 全年無休。

常見問題

選擇
  • 怎樣進行網上預約?open
      1. 您可以經由網頁右上方「立即預約」進入預約版面
      2. 首先輸入出發及回港日期與取機還機方法
      3. 然後往預約版面下方選擇國家及所需機種
      4. 完成以上步驟後請前往下一步輸入聯絡資料及付款, 謝謝!

      *您亦可先選擇國家及合適的機種直接進行預約:
      https://www.telecomsquare.hk/devices.html

  • 有哪種取機及還機方式可供選擇?open
    • ◆取機◆
      自行取機
      尖沙咀Wi-Ho! Shop:  免費

      機場郵政局 (APT):免費
      香港國際機場暢航路1號一號客運大廈第七層離港層082號(近F行段)
      營業時間:星期一至六:8:00 am – 8:30 pm 星期日及公眾假期:8:00 am – 5:00 pm

      順便智能櫃: $30, 分佈地點: http://eflocker.com/eflocker-location/?utm_source=telecomsquare&utm_medium=referral&utm_campaign=registration_form

      順豐速運中心: $20, 分佈地點: http://www.sf-express.com/hk/tc/others/Contact_Us/SF_store_address/

      速遞服務
      (工商地址) 速遞送件: 免費
      (住宅、偏遠地區工商地址或店鋪)速遞送件: 每程$50
      *速遞時間由早上10時至晚上6時, 恕不能指定時間

      ◆歸還◆
      自行還機
      尖沙咀Wi-Ho! Shop:  免費

      香港機場(T1) 7-11 便利店:  免費, 地址: 機場1號客運大樓 第五層抵港層接機大堂(24小時)

      順豐速運中心: $20, 分佈地點: http://www.sf-express.com/hk/tc/others/Contact_Us/SF_store_address/
      港九新界7-11  便利店: $30

      【請注意】
      *順便智能櫃只提供取機服務
      *7-11便利店只提供還機服務, 並必須使用指定的還機專用膠袋

      速遞服務
      (工商地址) 速遞送件: 免費
      (住宅、偏遠地區工商地址或店鋪)速遞送件: 每程$50
      *速遞時間由早上10時至晚上6時, 恕不能指定時間

預訂
  • 如何確認我已成功預訂Wi-Ho!機?open
    • 預約完成後您將收到我們寄出的訂單詳情電郵。
      如果您未能收到任何電郵,請與我們聯絡。
      電郵: info@telecomsquare.hk
      電話: 3568-0070 (星期一至五辦公時間內)

  • 如何更改訂單?open
    • 請檢查您的訂單詳情,如需更改請電郵或致電我們。
      電郵: info@telecomsquare.hk
      電話: 3568-0070 (星期一至五辦公時間內)

      *我們將會就每次更改收取港幣 50 元行政費用。

  • 如何得知我的訂單編號?open
    • 預約完成後您將收到我們發出的電郵,請開啟電郵內的PDF附件,上面會有您的訂單編號及詳情。

  • 如何計算我的租借日期?open
    • 租借日期會在您離港當天開始計算至您返港當天。
      我們可能要求顧客出示機票或單據作確認訂單之用途。

  • 有關取消預約或退款?open
    • 取消預訂費用如下:

      1.  出發前7天或之前提交取消通知:行政費$ 50 (扣除手續費後退還餘額)
      2. 出發前7天以內提交取消通知:收取總金額之50% 但不少於$50 (扣除手續費後退還總金額之50%)
      3. 不取機 / 沒有通知 / 未能聯絡: 收取100% 總金額 (0% 退款)

付款
  • 我可以怎樣付款?open
    • 信用卡:訂單填寫完成後將會出現付款畫面; 您亦可於確認電郵內附之連結前往付款。
      現金:請於我們的辦事處取機時與港幣500元訂金一同支付。

  • 我怎樣可以確認付款成功?open
    • 請於輸入信用卡資料時一併輸入您的電郵,這樣您便可收到成功付款通知書。
      如您未能收取請與我們聯絡。
      電郵: info@telecomsquare.hk
      電話: 3568-0070 (星期一至五辦公時間內)

  • 我需要支付其他費用嗎?open
    • 我們只收取租借費用,絕無額外數據收費。
      如客人選擇同時租借外置充電器及購買保險,便需支付相關費用。
      完成預訂後如客人需要為訂單作出更改,我們將會每次收取港幣$50元行政費。

取機
  • 怎樣透過順豐速運服務中心取機?open
    • 順豐中心會向你發送手機短訊,閣下可前往已預先選擇的順豐中心分店,並向店員展示手機短訊內的郵件號碼以作取機之用。

      *請確保您預訂時提供之聯絡電話是可以收到短訊的手機號碼。

  • 如何在順便智能櫃取機?open
    • 1. 手機收到含有智能櫃密碼之短訊
      2. 前往智能櫃輸入密碼 
      3. 智能櫃打開, 請取機

      *請確保您預訂時提供之聯絡電話是可以收到短訊的手機號碼
      *順便智能櫃只提供中文介面服務

  • 我可以何時取機?open
    • 在離港前一個工作天可以前往門市或依訂單指定方法取機
      Wi-Ho!門市辦公時間: 星期一至星期五: 早上10時 至 晚上8時

      例子: 星期一離港, 之前的星期五即能取機

  • 我要準備甚麼去取機?open
    • 門市取機只需提供訂單編號。

  • 我可以委託別人代為取機嗎?open
    • 可以,請提供您的訂單編號予第三方,於取機時告知我們。

  • 如果我錯過了速遞服務或忘記取機應該怎樣做?open
    • 請儘快通知我們以判斷當日是否重新安排速遞
      電郵: info@telecomsquare.hk
      電話: 3568-0070 (星期一至五辦公時間內)
      *我們提供取機還機速遞服務各一次, 如果錯失了, 將被收取$50/次以作重新安排
      *沒有通知我們而不取機將收取訂單100% 總金額

       

使用說明
  • 如果我在旅途上遇到問題應該怎樣做?open
    • 請馬上電郵或致電聯絡我們的24小時支援中心。
      電郵: tss@telecomsquare.co.jp
      電話: +81-3-3239-3422 (可能會產生電話費用)

      *如未有於旅行途中與我們24小時支援中心聯絡,返港後恕不接受退款申請。

  • 如果我的裝置遺失了或被盜要怎麼辦?open
    • 旅程仍未完成者請馬上電郵或致電聯絡我們的24小時支援中心以請求代替機或其他幫助。
      電話: +81-3-3239-3422 (可能會產生電話費用)
      電郵: tss@telecomsquare.co.jp

      回港後我們將會收取賠償費用如下:

       没有保險有保險 (HKD 20/日)
      無線上網器 Pocket WiFi
      (損毁或遺失的賠償費用)
      HKD 1,000HKD 300
      無線上網器 Pocket WiFi
      (損壞的賠償費用) 
      HKD 200免費
      智能手機 Smartphone
      (任何損壞、損毁或遺失的賠償費用)
      HKD 2,800HKD 2,800
      (*沒有包含)
      安排代替機手續費HKD 360免費
      代替機的運費實際成本實際成本
      每項配件損壞或遺失的賠償費用HKD 200免費
      (機殼、USB線、充電器、轉插器)
      外置充電器HKD 400HKD 400(*沒有包含)

       

  • 如果我要延長/更改租借期間要怎樣做?open
    • 請儘快電郵或致電聯絡尖沙咀Wi-Ho!辦事處。
      電郵: info@telecomsquare.hk
      電話: 3568-0070 (星期一至五辦公時間內)

       

歸還
  • 如何透過順豐速運服務中心還機?open
    • 請將我們預先放入保護套內的回程運單,以及整套WiFi蛋設備及配件一併於歸還時交給順豐速運服務中心職員

  • 如何在7-11便利店還機?open
    • ◆ 香港機場(T1) 7-11 便利店◆
      1. 請把所有東西(儀器,配件,插頭) 放進事先預備好的有Barcode貼紙的膠袋裡, 再把膠袋封好
      2. 如果遺失了有Barcode的膠袋, 將無法在7-11 還機
      3. 還機時,7-11職員會請閣下留電話號碼,請留閣下訂WIFI蛋時相同的電話號碼。
      4. 請還機後保留7-Eleven收據最少兩星期。
      5. 如無法在7-11 還機, 請還到我們尖沙咀的辦公室

       [指定7-11還機地址] 地址: 機場1號客運大樓 第五層抵港層接機大堂
      *24小時營業
      *抵港後 12 小時內請還機

      ◆港九新界7-11  便利店◆
      1. 請把所有東西(儀器,配件,插頭) 放進事先預備好的有Barcode貼紙的膠袋裡, 再把膠袋封好
      2. 如果遺失了有Barcode的膠袋, 將無法在7-11 還機
      3. 還機時,7-11職員會請閣下留電話號碼,請留閣下訂WIFI蛋時相同的電話號碼。
      4. 請還機後保留7-Eleven收據最少兩星期。
      5. 如無法在7-11 還機, 請還到我們尖沙咀的辦公室

      *還機地點一旦選取後已付之運費將不能被退回
      *抵港後 24 小時內請還機

  • 我需要何時還機?open
    • 尖沙咀辦事處及其他訂單上指明方法: 您須於回港後的第一個工作天還機
      速遞: 本公司會安排速遞於回港後的第一個工作天到客人訂單提供的地址收回Wi-Ho!機

      *延遲還機費用將以正價日租計算,如需協助請儘快聯絡我們:
      電郵: info@telecomsquare.hk
      電話: 3568-0070 (星期一至五辦公時間內)

  • 我可以委託別人代為還機嗎?open
    • 可以,請提供您的訂單編號予第三方並於回港後的第一個工作天還機。

  • 如果我錯過了速遞服務或忘記還機應該怎樣做?open
    • 請儘快通知我們以判斷當日是否重新安排速遞
      電郵: info@telecomsquare.hk
      電話: 3568-0070 (星期一至五辦公時間內)
      *我們提供取機還機速遞服務各一次, 如果錯失了, 將被收取$50/次以作重新安排
      *沒有通知我們而不取機將收取訂單100% 總金額

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