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選擇
  • 怎樣進行網上預約?open
      1. 您可以輸入目的地及點選國家。
      2. 您可以在地圖上選取國家並點選。
  • 有哪種取機及還機方式可供選擇?open
    • ◆取機◆
      自行取機
      尖沙咀Wi-Ho! Shop:  免費
      順便自提櫃(121個地點) : 免費
      順豐速運中心(96 分店) : $10

      速遞服務
      (工商地址) 速遞送件: 免費
      (住宅、偏遠地區工商地址或店鋪)速遞送件: 每程$50

      ◆歸還◆
      自行還機
      尖沙咀Wi-Ho! Shop:  免費
      香港機場(T1) 7-11 便利店:  免費
      港九新界7-11  便利店: $10
      順豐速運中心(96 分店) : $10

      速遞服務
      (工商地址) 速遞送件: 免費
      (住宅、偏遠地區工商地址或店鋪)速遞送件: 每程$50

      【請注意】
      *7-11便利店只提供還機服務
      *順豐智能櫃只提供取機服務

預訂
  • 如何確認TSHK已收到我的預約?open
    • 預約完成後您將收到我們寄出的訂單詳情電郵。
      如果您未能收到任何電郵,請與我們聯絡。

  • 如何更改訂單?open
    • 請檢查您的訂單詳情,如需更改請電郵或致電我們。我們將會就每次更改收取港幣 50 元行政費用。

  • 如何得知我的訂單編號?open
    • 預約完成後您將收到我們發出的電郵,請開啟電郵內的PDF附件,上面會有您的訂單編號及詳情。

  • 如何計算我的租借日期?open
    • 租借日期會在您離港當天開始計算至您返港當天。
      我們可能要求顧客出示機票或單據作確認訂單之用途。

  • 有關取消預約或退款?open
    • 1.  出發前7天或以上之前提交取消通知:行政費$ 50
      2. 出發前7天或以下之前提交取消通知:收取總金額之50% 但不少於$50 (扣除手續費後退還總金額之50%)
      3. 不取機 / 沒有通知 / 未能聯絡: 收取100% 總金額(0% 退款)

  • 假如我乘搭過夜機?open
    • 請於預訂時聯絡我們,您將可以於出發前一個工作天的晚上6時後取機。

付款
  • 我可以怎樣付款?open
    • 信用卡:訂單填寫完成後將會出現付款畫面。
      現金:請於我們的辦事處取機時與港幣500元訂金一同支付。

  • 我怎樣可以確認付款成功?open
    • 請於輸入信用卡資料時一併輸入您的電郵,這樣您便可收到成功付款通知書。
      如您未能收取請與我們聯絡。

  • 我需要支付其他費用嗎?open
    • 我們只收取租借費用,如客人選擇同時租借外置充電器及購買保險,便需支付相關費用。另外,如客人需要為訂單作出更改,我們將會每次收取港幣$50元行政費。

取機
  • 怎樣透過順豐速運服務中心取機?open
    • 順豐中心會向你發送手機短訊,閣下可前往已預先選擇的順豐中心分店,並向店員展示手機短訊內的郵件號碼以作取機之用。

  • 如何在順便智能櫃取機?open
    • 1. 手機收到含有智能櫃密碼之短訊
      2. 前往智能櫃輸入密碼 
      3. 智能櫃打開, 請取機

      *順便智能櫃只提供中文介面服務

  • 我可以何時取機?open
    • 在離港前一個工作天可以取機
      辦公時間: 星期一至星期五: 早上10時 至 晚上7時

      例子: 星期日離港, 即星期五能取機

  • 我要準備甚麼去取機?open
    • 請儘快通知我們以判斷當日是否重新安排速遞
      *我們提供取機還機免費速遞服務各一次, 如果錯失了, 將被收取$50/次 以便我們重新安排

  • 我可以委託別人代為取機嗎?open
    • 可以,請提供您的訂單編號予第三方,於取機時告知我們。

  • 如果我錯過了速遞服務或忘記取機應該怎樣做?open
    • 請儘快通知我們以判斷當日是否重新安排速遞
      *我們提供取機還機免費速遞服務各一次, 如果錯失了, 將被收取$50/次 以便我們重新安排
      *取消訂單費用請參考網頁“國家及收費”版面或我們的條款及細則
      http://www.telecomsquare.hk/devices.html

       

使用說明
  • 如果我在旅途上遇到問題應該怎樣做?open
    • 請馬上電郵或致電聯絡我們的24小時支援服務。

  • 如果我的裝置遺失了或被盜要怎麼辦?open
    • 請馬上電郵或致電聯絡我們的24小時支援服務。

  • 如果我要延長/更改租借期間要怎樣做?open
    • 請儘快電郵或致電聯絡尖沙咀辦事處。

歸還
  • 如何透過順豐速運服務中心還機?open
    • 請將我們預先放入保護套內的回程運單,以及整套WiFi蛋設備及配件一併於歸還時交給順豐速運服務中心職員

  • 如何在7-11便利店還機?open
    • ◆ 香港機場(T1) 7-11 便利店◆
      1. 請把所有東西(儀器,配件,插頭) 放進事先預備好的專用膠袋裡, 再把膠袋封好
      2. 如果遺失了我們預備的特製膠袋, 將無法在7-11 還機
      3. 如無法在7-11 還機, 請還到我們尖沙咀的辦公室

       [指定7-11還機地址] 接機大堂, T1, 香港機場.
      *24小時營業
      *抵港後12 小時內請還機

      ◆港九新界7-11  便利店◆
      1. 請把所有東西(儀器,配件,插頭) 放進事先預備好的專用膠袋裡, 再把膠袋封好
      2. 如果遺失了我們預備的特製膠袋, 將無法在7-11 還機
      3. 如無法在7-11 還機, 請還到我們尖沙咀的辦公室

      *運費不能被退回
      *抵港後12 小時內請還機

  • 我需要何時還機?open
    • 尖沙咀辦事處:您須於回港後的第一個工作天還機
      速遞:本公司會安排速遞於回港後的第一個工作天到客人提供的地址收回裝置

  • 我可以委託別人代為還機嗎?open
    • 可以,您將會在4個工作天內收到我們的還機電郵。

  • 如果我錯過了速遞服務或忘記還機應該怎樣做?open
    • 請儘快通知我們以判斷當日是否重新安排速遞
      *我們提供取機還機免費速遞服務各一次, 如果錯失了, 將被收取$50/次 以便我們重新安排
      *取消訂單費用請參考網頁“國家及收費”版面或我們的條款及細則
      http://www.telecomsquare.hk/devices.html

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