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常 見 問 題

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選擇
  • 取機及還機方式open
    • ◆取機◆
      自行取機
      尖沙咀Wi-Ho! Shop:  免費

      機場郵政局 (APT):免費
      香港國際機場暢航路1號一號客運大廈第七層離港層082號(近F行段)
      營業時間:星期一至六:8:00 am – 8:30 pm 星期日及公眾假期:8:00 am – 5:00 pm

      順豐速運中心: $20, 分佈地點: http://www.sf-express.com/hk/tc/others/Contact_Us/SF_store_address/

      速遞服務
      (工商地址) 速遞送件: 免費
      (住宅、偏遠地區工商地址或店鋪)速遞送件: 每程$50
      *速遞時間由早上10時至晚上6時, 恕不能指定時間

      ◆歸還◆
      自行還機
      尖沙咀Wi-Ho! Shop:  免費

      香港機場(T1) 7-11 便利店:  免費, 地址: 機場1號客運大樓 第五層抵港層接機大堂(24小時)

      順豐速運中心: $20, 分佈地點: http://www.sf-express.com/hk/tc/others/Contact_Us/SF_store_address/
      港九新界7-11  便利店: $30

      【請注意】
      *7-11便利店只提供還機服務, 並必須使用指定的還機專用袋

      速遞服務
      (工商地址) 速遞送件: 免費
      (住宅、偏遠地區工商地址或店鋪)速遞送件: 每程$50
      *速遞時間由早上10時至晚上6時, 恕不能指定時間

預訂
  • 確認預訂Wi-Ho!機open
    • 預約完成後您將收到我們寄出的訂單詳情電郵。
      如果您未能收到任何電郵,請與我們聯絡。

  • 更改訂單open
    • 如需更改訂單請以電郵或電話聯絡我們。

      *每次更改收取港幣 50 元行政費用。

  • 訂單編號open
    • 預約完成後您將收到一個訂單確認電郵,附件PDF已列明訂單內容。
      如有任何查詢,請提供PDF第一頁右上角的訂單編號,將有助我們更快捷地找到你的訂單。

  • 計算租借日期open
    • 租借日期由離港當天起計算至返港當天。
      之前及之後的速遞所需日子將不計算租金。

      **如有需要我們可能會要求你出示行程單或機票

  • 取消預約或退款open
    • 取消預訂費用如下:

      1.  出發前7天或之前提交取消通知:行政費$ 50 (扣除手續費後退還餘額)
      2. 出發前7天以內提交取消通知:收取總金額之50% 但不少於$50 (扣除手續費後退還總金額之50%)
      3. 不取機 / 沒有通知 / 未能聯絡: 收取100% 總金額 (0% 退款)

付款
  • 付款方法open
    • 信用卡:訂單填寫完成後將會出現付款畫面; 您亦可於確認電郵內附之連結前往付款。
      現金:請於我們的辦事處取機時與港幣500元訂金一同支付。

  • 確認付款成功open
    • 請於輸入信用卡資料時一併輸入您的電郵,這樣您便可收到成功付款通知書。
      如您未能收取請與我們聯絡。
      電郵: info@telecomsquare.hk
      電話: 3568-0070 (星期一至五辦公時間內)

  • 其他費用open
    • 租借外置充電器及購買保險,需支付相關費用。
      更改訂單將會收取每次港幣$50元之行政費。

取機
  • 順豐速運服務中心取機open
    • 順豐速運服務中心向你發送短訊後,即可按指示前往指定中心取機

      *請在訂單上提供可以收到短訊的聯絡電話號碼。

  • 取機時間open
    • 在離港前一個工作天可以前往門市或依訂單指定方法取機
      Wi-Ho!門市辦公時間: 星期一至星期五: 早上10時 至 晚上8時

      例子: 星期一離港, 之前的星期五即可取機。

  • 取機憑證open
    • 門市取機只需提供訂單編號。

  • 委託別人取機open
    • 可以,請提供您的訂單編號予第三方,於取機時告知我們。

  • 錯過了速遞服務或忘記取機open
    • 請儘快通知我們以判斷當日是否重新安排速遞
      電郵: info@telecomsquare.hk
      電話: 3568-0070 (星期一至五辦公時間內)
      *我們提供取機還機速遞服務各一次, 如果錯失了, 將收取$50/次以作重新安排
      *沒有通知而不取機將不設退款

       

使用說明
  • 旅途中遇到問題open
    • 請聯絡技術支援中心:

      電郵: tss@telecomsquare.co.jp

      Whatsapp (English):+81-070-1352-4091 (香港時間早上8時至下午5時)
      Whatsapp(中文):+81-070-1352-2860 (香港時間早上8時至下午5時)

      電話(English): +81-3-3239-3422 (24小時無休) (通話費用需自行承擔)
      電話(中文): +81-03-3239-3397 (香港時間上午6時至晚上九時) (通話費用需自行承擔)

      *如未有於旅行途中與技術支援中心聯絡,返港後恕不接受退款申請。

  • 裝置遺失或被盜open
    • 如在旅程中發現裝置遺失或被盜,請馬上聯絡我們的24小時支援中心,
      我們在日程許可範圍內會補寄WI-FI 機或為你提供其他幫助。

      技術支援中心

      電郵: tss@telecomsquare.co.jp

      Whatsapp (English):+81-070-1352-4091  服務時間:香港時間早上8時至下午5時
      Whatsapp(中文):+81-070-1352-2860  服務時間:香港時間早上8時至下午5時

      電話(English): +81-3-3239-3422 (24小時無休) (通話費用需自行承擔)
      電話(中文): +81-03-3239-3397  (香港時間上午6時至晚上九時) (通話費用需自行承擔)


      賠償費用如下: (回港後收取)

       没有保險如購買「安心保險 」(HKD 20/日)
      無線上網器 Pocket WiFi
      (損毁或遺失的賠償費用)
      HKD 1,000HKD 300
      無線上網器 Pocket WiFi
      (損壞的賠償費用) 
      HKD 200免費
      智能手機 Smartphone
      (任何損壞、損毁或遺失的賠償費用)
      HKD 2,800HKD 2,800
      安排代替機手續費HKD 360免費
      代替機的運費實際成本實際成本
      每項配件損壞或遺失的賠償費用HKD 200免費
      (機殼、USB線、充電器、轉插器)
      外置充電器HKD 400HKD 400

       

  • 延長/更改租借時間open
    • 請儘快聯絡Wi-Ho!。
      電郵: info@telecomsquare.hk
      電話: 3568-0070 (星期一至五, 上午10時至下午8時)

       

歸還
  • 順豐速運服務中心還機open
    • 請使用保護套內的回程運單,將整套設備交給順豐速運服務中心職員

  • 7-11便利店還機open
    • ◆ 香港機場(T1) 7-11 便利店◆(免費)
      機場1號客運大樓 第五層抵港層接機大堂*24小時營業

      ◆ 港九新界7-11  便利店◆($30)

      *請在抵港後 12 小時內還機
      1. 請把整個WIFI套裝放進我們提供的還機專用袋並封好
      2. 還機時,7-11職員會請閣下留電話號碼,請留閣下訂WIFI蛋時相同的電話號碼
      3. 請還機後保留7-Eleven收據最少兩星期
      **如果遺失期還機專用袋, 將無法在7-11 還機
      ** 如無法在7-11 還機, 請到我們尖沙咀的門市歸還

  • 還機時間open
    • 尖沙咀辦事處還機:回港後的第一個工作天還機
      速遞: 本公司會安排速遞於回港後的第一個工作天到客人訂單提供的地址收回Wi-Ho!機

      *延遲還機費用將以正價日租計算,如需協助請盡快聯絡我們:

  • 委託別人還機open
    • 請於還機時提供訂單編號即可

  • 錯過了速遞服務或忘記還機open
    • 請盡快通知我們以判斷當日是否重新安排速遞
      *我們提供取機還機速遞服務各一次, 如果錯失了, 將被收取$50/次以作重新安排

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